頌花匠-花店做會(huì)員的優(yōu)勢(shì)和受益-分享人王予

2025-06-13 17:22:01 382

魔鬼訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)長(zhǎng) 王予

個(gè)人介紹

大家下午好，我先用一張圖，讓大家來(lái)簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)一下。我是師父的第551號(hào)弟子，我來(lái)自河南新鄉(xiāng)，我現(xiàn)在是我們天使團(tuán)成員，新鄉(xiāng)千禧花會(huì)主理人。

個(gè)人成就展示

下面是我在花店行業(yè)個(gè)人取得的一些小小的成就。用一張照片，大家也可以先來(lái)認(rèn)識(shí)一下。師父曾經(jīng)跟我們講過(guò)，是什么不重要，像什么才更重要。所以，讓大家先看一下我的照片，看看像不像一個(gè)花店主理人。以后我們?cè)谧鲎约旱念^像時(shí)，也可以把自己塑造得很專(zhuān)業(yè)。我們專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)，不是別人能說(shuō)出來(lái)的，身份是我們自己給自己的。

花店會(huì)員制經(jīng)驗(yàn)分享與優(yōu)勢(shì)分析

一、花店經(jīng)營(yíng)困境與學(xué)習(xí)契機(jī)

我是一名花店主理人，上年7月份之前，我店里的業(yè)績(jī)一直處于瓶頸期。上年的三八節(jié)、母親節(jié)和情人節(jié)，業(yè)績(jī)不僅沒(méi)有提升，反而下降?？紤]到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑的大環(huán)境，我意識(shí)到必須出來(lái)學(xué)習(xí)，于是在抖音上搜索花店?duì)I銷(xiāo)學(xué)習(xí)的地方，無(wú)意間刷到關(guān)老師的直播間。關(guān)老師直播講得非常好，每次我都從頭聽(tīng)到尾，意猶未盡。得知有線下課，我果斷報(bào)名。

二、線下學(xué)習(xí)體驗(yàn)與思維轉(zhuǎn)變

參加線下的三天兩夜系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)課，第一天老師就打開(kāi)了我的思維，讓我認(rèn)識(shí)到花店原來(lái)可以有不一樣的做法。到第二天講到會(huì)員系統(tǒng)時(shí)，我兩眼放光，因?yàn)檫@正是我當(dāng)下急需解決的問(wèn)題。我認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)員系統(tǒng)的搭建，包括會(huì)員從頭到尾該怎么做、店里如何布置等內(nèi)容。三天課程下來(lái)，我的觀念被徹底顛覆，認(rèn)識(shí)到花店還能以這樣的方式經(jīng)營(yíng)。

店鋪裝修與會(huì)員制度實(shí)施

裝修前?

裝修后?

（一）店鋪裝修的必要性

結(jié)合課程內(nèi)容，我認(rèn)為顧客的體驗(yàn)感很重要，如果店鋪環(huán)境無(wú)法讓顧客覺(jué)得值得充值，他們就可能不會(huì)成為會(huì)員。這就像在地?cái)傎?gòu)物時(shí)，很少有人會(huì)接受充值，而在高大上的地方購(gòu)物，顧客更有可能為了享受會(huì)員優(yōu)惠而充值。所以，我回去后重新裝修了店鋪。

（二）初始會(huì)員的拓展

學(xué)校提供了一套做初始會(huì)員的方法，我按照方法執(zhí)行，將近20天的時(shí)間做了將近二百個(gè)會(huì)員，這讓我嘗到了甜頭，也讓我相信只要按照學(xué)校的方法，一步一步跟著走，就能成功拓展會(huì)員。

（三）高級(jí)會(huì)員的推廣

在拓展了基礎(chǔ)會(huì)員后，我開(kāi)始嘗試推廣300元、500元、1000元的會(huì)員卡。起初我也有質(zhì)疑，但當(dāng)推出第一張卡后，我變得自信起來(lái)，后續(xù)推廣也更加順利。隨著會(huì)員卡的推廣，店里的營(yíng)業(yè)額大幅提升，月底算賬時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額翻了好幾番。

四、會(huì)員制度帶來(lái)的好處

（一）提升顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率

顧客成為會(huì)員并存錢(qián)后，買(mǎi)花的次數(shù)明顯增多，忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率得到提升。

（二）穩(wěn)定客源和現(xiàn)金流

顧客充值后成為穩(wěn)定的客源，他們不會(huì)輕易去其他花店消費(fèi)。同時(shí)，顧客充值的錢(qián)可以用于資金周轉(zhuǎn)，不用擔(dān)心月底資金短缺的問(wèn)題。

（三）收集會(huì)員數(shù)據(jù)

通過(guò)會(huì)員制度，能夠收集到會(huì)員的姓名、電話、地址、偏好等寶貴數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以為會(huì)員提供更個(gè)性化的服務(wù)，如按照會(huì)員喜歡的色系包花。此外，在與會(huì)員的接觸中，還能了解到他們的工作單位，便于在節(jié)日時(shí)與會(huì)員建立聯(lián)系，增進(jìn)好感度。例如，我為會(huì)員提供免費(fèi)的花藝沙龍，在這個(gè)過(guò)程中了解到他們的工作單位信息。做會(huì)員不僅僅是拓展單個(gè)顧客，更有可能通過(guò)一個(gè)會(huì)員認(rèn)識(shí)一群人，為花店帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

花店會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)與實(shí)施方法

花店會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)

降低獲客成本

在花店經(jīng)營(yíng)中，顧客流失是常見(jiàn)現(xiàn)象。例如，微信里有一萬(wàn)名顧客，可能只有兩千名是精準(zhǔn)顧客，另外八千名可能因各種原因不再?gòu)?fù)購(gòu)。而推出會(huì)員制后，只需發(fā)一條朋友圈，就有可能讓一千到兩千名流失顧客重新回來(lái)。相比之下，通過(guò)地推等方式獲客，不僅需要浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，還可能需要免費(fèi)贈(zèng)送鮮花，成本極高。

提高客單價(jià)

客單價(jià)的提高并非簡(jiǎn)單之事，需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)。推出會(huì)員制后，設(shè)置原價(jià)和會(huì)員價(jià)，定價(jià)時(shí)可適當(dāng)高于以往賣(mài)價(jià)。當(dāng)產(chǎn)品系統(tǒng)完善時(shí)，即使價(jià)格略高于市場(chǎng)價(jià)，顧客依然會(huì)買(mǎi)單。這一點(diǎn)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中已得到驗(yàn)證。

增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，無(wú)論是美團(tuán)還是抖音等平臺(tái)，花店都面臨較大競(jìng)爭(zhēng)壓力。而會(huì)員制能讓顧客享受優(yōu)惠，如免費(fèi)配送、所有產(chǎn)品會(huì)員價(jià)等。此外，推出充卡可免費(fèi)上花藝課的活動(dòng)，也能吸引大量顧客充卡。在節(jié)假日，針對(duì)會(huì)員推出專(zhuān)屬產(chǎn)品和價(jià)格，能精準(zhǔn)吸引有消費(fèi)能力的顧客，增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

精準(zhǔn)預(yù)測(cè)節(jié)假日需求

擁有一定數(shù)量的會(huì)員后，在節(jié)假日可以更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)熱門(mén)花材和數(shù)量。例如畢業(yè)季，針對(duì)會(huì)員推出專(zhuān)屬產(chǎn)品，既能提高銷(xiāo)量，又能減少損耗或缺貨的情況，避免因備貨過(guò)多或過(guò)少帶來(lái)的焦慮。

客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)工具

花店的會(huì)員制不僅僅是一張打折卡，更是強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)工具。它能提升顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，穩(wěn)定客源和現(xiàn)金流，同時(shí)有效獲取顧客數(shù)據(jù)，如姓名、電話、生日、家庭住址、偏好甚至工作等。

保持店面整潔

如果資金短缺無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模裝修，也要保證店面干凈整潔。干凈的環(huán)境能讓顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望，即使裝修不豪華，只要花瓶、花盆、綠植等干凈整潔，就能給顧客留下好印象。

學(xué)會(huì)陳列

花店從業(yè)者多少都有一定審美，要學(xué)會(huì)陳列。如果覺(jué)得自己陳列水平不足，可以參考流行的法式裝修風(fēng)格，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)柜子，擺放鮮花和綠植。這樣既能增加店鋪美感，又能在后續(xù)裝修時(shí)繼續(xù)利用，減少損耗和成本。

明碼標(biāo)價(jià)

明碼標(biāo)價(jià)是實(shí)施會(huì)員制的重要環(huán)節(jié)。設(shè)置原價(jià)和會(huì)員價(jià)，讓顧客清楚知道非會(huì)員和會(huì)員的不同價(jià)格。這樣做不僅能提高客單價(jià)，還能減少顧客還價(jià)的麻煩，使店鋪經(jīng)營(yíng)更加標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，給顧客正規(guī)的感覺(jué)，也便于員工管理和日常工作開(kāi)展。

花店全營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)課分享

課程與會(huì)員卡介紹

本次分享的是第79期全營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)課為花店人打造的會(huì)員卡。部分卡不太適合所有花店，未在此次分享中展示。深入了解這些卡的使用方法，對(duì)花店后續(xù)發(fā)展幫助很大。

課程學(xué)習(xí)建議

若研究會(huì)員卡后仍有不明白的地方，建議參加第87期全營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)課。課程會(huì)詳細(xì)講解會(huì)員卡的底層邏輯和玩法，讓大家知道如何把卡“玩起來(lái)”。若實(shí)踐中無(wú)法做好，可能是底層邏輯沒(méi)掌握好。

會(huì)員卡的吸引力與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

如果對(duì)花店會(huì)員相關(guān)內(nèi)容感興趣，可參加第80期課程，與老師面對(duì)面學(xué)習(xí)。課程為期三天兩夜，老師會(huì)一項(xiàng)一項(xiàng)地教大家如何實(shí)施會(huì)員卡策略，與群里半小時(shí)到一小時(shí)的分享相比，內(nèi)容更豐富、講解更細(xì)致。

會(huì)員卡底層邏輯與實(shí)施要點(diǎn)

會(huì)員卡如3倍儲(chǔ)值、首單免費(fèi)等，都有其底層邏輯。以花九九卡為例，這是經(jīng)過(guò)多次精簡(jiǎn)后得出的、比較好推廣的全流量卡。第一張卡的實(shí)施效果會(huì)影響后續(xù)卡的推廣，所以要一步一步、一級(jí)一級(jí)地來(lái)。學(xué)校還會(huì)配備輔導(dǎo)老師，手把手教大家操作。分享者自己就是在老師的指導(dǎo)下，把會(huì)員業(yè)務(wù)做好的。

分享老師也會(huì)參加第80期營(yíng)銷(xiāo)課，期待對(duì)會(huì)員業(yè)務(wù)感興趣、希望提升店鋪業(yè)績(jī)、圈住顧客的群友也能參加，到時(shí)候可以面對(duì)面交流，有不明白的地方可以見(jiàn)面詳聊。

分享結(jié)束、感謝大家的關(guān)注?。?！

【頌花匠愿景】?

讓我們一起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?

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